a instituição

A Casa do Cidadão, institucionalizada pelo Decreto-Lei nº 35/2007, de 29 de Outubro, deu o início das suas atividade em Novembro de 2007. Assegura a gestão do Service Center, Casa do Cidadão do Sal, da Praia e de São Vicente, e os balcões em parceria com as Câmaras Municipais, Câmaras de Comércios, Direção Geral dos Registos, Notariados e de Identificação e outras instituições na qual tem acordos a nível de serviços, garantindo assim a capacidade de resposta às solicitações dos cidadãos e das empresas. Com objetivo de aproximar cada vez mais os cidadãos e assegurar acesso das comunidades emigradas aos serviços da Casa do Cidadão foi criado balcão COL – Certidões Online na diáspora. Foi lançado o serviço de atendimento móvel através de viaturas especificamente equipadas com objetivo de facilitar o acesso aos clientes residentes fora dos centros urbanos. A Casa do Cidadão é constituído por:

• Plataforma multicanal: cada um dos meios postos à disposição do cidadão que possibilitam a diversificação do acesso e comunicação com o Estado.
• Front Office: balcão criado para atendimento integrado ao cidadão, para a prestação de determinados serviços públicos.
• Back Office: cada um dos diversos organismos envolvidos na prestação do serviço integrado ao cidadão, solicitado no Front Office.